PWiK Gorzów Wielkopolski - kontakt, godziny, awarie i e-BOK

Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Gorzowie Wielkopolskim to miejska spółka komunalna odpowiedzialna za zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków na terenie Gorzowa oraz sześciu sąsiednich gmin. Dla mieszkańców oznacza to jedno miejsce, gdzie załatwią podłączenie do sieci, zgłoszą awarię, sprawdzą rachunek lub zamówią dodatkowe usługi – zarówno osobiście, jak i przez internet.

Potrzebuję zgłosić awarię wody lub kanalizacji → Najważniejsze sprawy Chcę poznać adres i godziny otwarcia Biura Obsługi Klienta → Kontakt i Biuro Obsługi Klienta Szukam adresu siedziby i kontaktu do pogotowia → Siedziba główna i pogotowie wodno-kanalizacyjne Chcę wiedzieć, co załatwię w Biurze Obsługi Klienta → Co załatwisz w Biurze Obsługi Klienta Planuję podłączyć nieruchomość do sieci → Podłączenie do sieci – procedura krok po kroku Chcę zamontować wodomierz ogrodowy i pomniejszyć opłaty za ścieki → Wodomierz ogrodowy – montaż i rozliczanie Wątpię w wskazania licznika i chcę zlecić jego ekspertyzę → Ekspertyza wodomierza Chcę złożyć reklamację → Reklamacje Wyszukuję przebieg sieci i aktualne awarie na mapie → Geoportal Chcę sprawdzić aktualne ceny wody i ścieków → Taryfa za wodę i ścieki Zlecam badanie wody lub ścieków → Laboratorium – badania wody i ścieków

Najważniejsze sprawy

• Awaria wody lub kanalizacji → Pogotowie wodno-kanalizacyjne, ul. Kosynierów Gdyńskich 47, tel. (95) 728-59-58, całodobowo
• Umowa na wodę, podłączenie do sieci, reklamacja → Biuro Obsługi Klienta, ul. Śląska 95, tel. 95-733 55 40, 95-733 55 41, 95-733 55 42
• Sprawy online → e-BOK (Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta) – zgłoszenia stanów liczników, faktury, wnioski
• Badanie wody lub ścieków → Laboratorium PWiK, ul. Kostrzyńskiej 158, tel. 95 728 59 66 wew. 41

Kontakt i Biuro Obsługi Klienta

Biuro Obsługi Klienta przy ul. Śląska 95 to główne okienko kontaktu z przedsiębiorstwem. To tu zawrzesz umowę na dostawę wody, złożysz wniosek o warunki techniczne przyłącza, uzgodnisz projekt, zamówisz montaż wodomierza lub zgłosisz reklamację. BOK przyjmuje też zlecenia na płatne roboty na sieciach – od przyłączy po ekspertyzy wodomierzy.

Adres: ul. Śląska 95, 66-400 Gorzów Wielkopolski

Telefony do BOK:

Godziny otwarcia BOK:

• poniedziałek, środa–piątek w godzinach 7:00-15:00
• wtorek w godzinach 7:00-16:00

Przed wizytą warto potwierdzić aktualne godziny telefonicznie.

W tym samym budynku (ul. Śląska 95) funkcjonuje też punkt przyjmowania zleceń do laboratorium – zlecenia na badania wody i ścieków przyjmowane są w godzinach od 8:00 do 13:00.

Siedziba główna i pogotowie wodno-kanalizacyjne

Siedziba spółki mieści się przy ul. Kosynierów Gdyńskich 47. To tu kieruj korespondencję pisemną oraz zgłaszasz sprawy administracyjne. Pod tym samym adresem działa całodobowe pogotowie wodno-kanalizacyjne – kluczowy kontakt przy awariach.

Adres: ul. Kosynierów Gdyńskich 47, 66-400 Gorzów Wielkopolski

Kontakt:

• Centrala: tel. 95 728 59 50, fax 95 728 59 55
• Pogotowie wodno-kanalizacyjne: tel. (95) 728-59-58 – zgłoszenia przyjmowane przez całą dobę

W przypadku odcięcia dostawy wody z powodu zadłużenia, pod tym adresem znajduje się też zastępczy punkt poboru wody (SUW Centralny). Pobór możliwy w godzinach od 7:00 do 15:00.

Co załatwisz w Biurze Obsługi Klienta

BOK obsługuje pełen zakres spraw związanych z korzystaniem z sieci wodociągowo-kanalizacyjnej:

• zawieranie umów na dostawę wody i odprowadzanie ścieków
• przyjmowanie wniosków na warunki techniczne przyłączenia i uzgodnienie projektów
• przyjmowanie wniosków na montaż podwodomierza (wodomierz ogrodowy)
• przyjmowanie wniosków o odbiór i zaplombowanie wodomierza dodatkowego
• wystawianie faktur i prowadzenie ewidencji umów
• przyjmowanie reklamacji i wyjaśnianie spraw klientów
• przyjmowanie zleceń na roboty odpłatne (przyłącza, roboty na sieciach)
• przyjmowanie zgłoszeń do odbioru wykonanego przyłącza

Podłączenie do sieci – procedura krok po kroku

Przyłączenie nieruchomości do sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej wymaga przejścia przez sześć etapów. Kolejność ma znaczenie – nie można zamontować wodomierza przed podpisaniem umowy, ani podpisać umowy bez warunków technicznych.

Krok 1 – Wniosek o warunki. Złóż w BOK wniosek o przyłączenie do sieci wraz ze szkicem sytuacyjnym. Termin wydania warunków: 21 dni dla domków jednorodzinnych, 45 dni dla pozostałych przypadków.

Krok 2 – Umowa o przyłączenie. Z warunkami udaj się do BOK, by zawrzeć umowę regulującą termin włączenia do sieci i montaż wodomierza.

Krok 3 – Wykonanie przyłącza. Przyłącze wykonujesz na własny koszt i ryzyko, zgodnie z wytycznymi PWiK.

Krok 4 – Inwentaryzacja geodezyjna. Zleć geodecie wykonanie inwentaryzacji wyprowadzonego przyłącza.

Krok 5 – Odbiór przyłącza. Przed zasypaniem zgłoś przyłącze do odbioru w BOK. Kontroler sprawdzi zgodność z warunkami technicznymi.

Krok 6 – Umowa końcowa i montaż wodomierza. W BOK podpisujesz umowę na dostarczanie wody/odprowadzanie ścieków oraz umawiasz termin montażu licznika.

Wodomierz ogrodowy – montaż i rozliczanie

Jeśli podlewasz ogród wodą z sieci miejskiej, możesz zamontować oddzielny podwodomierz i pomniejszyć ilość odprowadzanych ścieków – pod warunkiem udokumentowania faktycznego poboru.

Wymagania techniczne:

• podwodomierz umieszczony na instalacji ogrodowej, bezpośrednio przy ścianie zewnętrznej lub w studni wodomierzowej na terenie ogrodu
• ważna legalizacja wodomierza (cecha legalizacyjna ważna 5 lat)

Procedura: Po wykonaniu instalacji złóż w BOK wniosek o odbiór i zaplombowanie podwodomierza. Po odbiorze możesz podawać stany przez e-BOK, telefonicznie (95 733 55 40, 95 733 55 48 w godzinach 8:00 - 14:00 od poniedziałku do piątku) lub mailowo.

Utrata ważności legalizacji, zerwanie plomb lub niesprawność podwodomierza skutkuje naliczeniem opłaty za ścieki według wskazań wodomierza głównego.

Ekspertyza wodomierza

Masz wątpliwości co do wskazań licznika? Możesz zlecić urzędowe sprawdzenie. Wniosek złóż pisemnie – wodomierz zostanie wymieniony na czas ekspertyzy i przekazany do Punktu Legalizacyjnego nadzorowanego przez Obwodowy Urząd Miar.

Jeśli sprawdzenie potwierdzi Twoje zastrzeżenia – koszty pokrywa PWiK. Jeśli nie – koszty ekspertyzy obciążają Ciebie.

Reklamacje

Reklamację możesz złożyć:

• przez e-BOK (zakładka “Wnioski i Reklamacje”)
• mailowo na adres podany na stronie PWiK
• telefonicznie: 95-733 55 40, 95-733 55 41, 95-733 55 42
• osobiście w BOK, ul. Śląska 95
• pisemnie na adres siedziby: ul. Kosynierów Gdyńskich 47, 66-400 Gorzów Wielkopolski

Procedura wstrzymywania dostaw wody

PWiK może odciąć dostawę wody lub zamknąć przyłącze kanalizacyjne, jeśli nie uregulujesz należności za dwa pełne okresy rozliczeniowe po otrzymaniu upomnienia.

Zastępcze punkty poboru wody (dla odbiorców z zaległościami):

Pobór wody możliwy w godzinach od 7:00 do 15:00. Przywrócenie dostaw następuje po uregulowaniu zaległości z odsetkami oraz opłaceniu kosztów ponownego podłączenia.

Elektroniczne usługi – e-BOK i eFaktura

e-BOK (Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta) to system dostępny przez przeglądarkę, który pozwala:

• zgłaszać stan podwodomierza ogrodowego
• sprawdzać historię poboru wody i należności
• przeglądać i pobierać faktury w formacie PDF
• składać wnioski o wymianę lub plombowanie licznika

eFaktura – aktywuj ją w e-BOK, by otrzymywać faktury elektroniczne zamiast papierowych. Ma taką samą moc prawną, jest dostępna natychmiast po wystawieniu i łatwiejsza w archiwizacji.

Polecenie zapłaty

By ustawić automatyczne obciążanie rachunku bankowego za faktury PWiK, wypełnij druk “Zgoda na obciążenie rachunku” w dwóch egzemplarzach. Podpis musi być zgodny ze wzorem w banku. Oba egzemplarze wyślij na adres siedziby (ul. Kosynierów Gdyńskich 47) z dopiskiem “Polecenie zapłaty” lub dostarcz do BOK. Jedyny egzemplarz nie wystarczy – usługa nie zostanie uruchomiona.

Taryfa za wodę i ścieki

Obowiązujące od 10 kwietnia 2026 r. stawki dla grupy taryfowej G1 (typowa dla gospodarstw domowych):

Taryfa obowiązuje w Gorzowie Wielkopolskim oraz gminach: Deszczno, Santok, Bogdaniec, Lubiszyn i Kłodawa.

Opłaty za usługi dodatkowe i zniżki

PWiK wykonuje płatne usługi na sieciach i przyłączach – od czyszczenia kanalizacji po inspekcje telewizyjne. Przykładowe stawki (brutto):

Zniżka 15% przysługuje posiadaczom Karty Dużej Rodziny wydanej przez Urząd Miasta Gorzowa Wielkopolskiego na wybrane usługi: montaż i plombowanie podwodomierza, zamknięcie/otwarcie dopływu wody, ponowne uruchomienie przyłącza, czyszczenie przyłącza kanalizacyjnego, praca samochodu ciśnieniowego.

Laboratorium – badania wody i ścieków

Laboratorium PWiK przy ul. Kostrzyńskiej 158 (teren oczyszczalni ścieków) wykonuje analizy fizykochemiczne i mikrobiologiczne wody, ścieków i osadów dla osób fizycznych i firm.

Kontakt: ul. Kostrzyńskiej 158, 66-400 Gorzów Wielkopolski, tel. 95 728 59 66 wew. 41, tel. kom. 515 037 804

Przyjmowanie zleceń: od poniedziałku do piątku od 8:00 do 13:00 – w laboratorium, w BOK (ul. Śląska 95) lub telefonicznie

Przyjmowanie próbek: od poniedziałku do środy od 7:00 do 12:00

Geoportal

Geoportal PWiK to interaktywna mapa online, na której sprawdzisz przebieg sieci wodociągowych i kanalizacyjnych, zlokalizujesz planowane inwestycje, zobaczysz aktualne awarie, awaryjne punkty poboru wody oraz zaplanowane przerwy w dostawie.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub kanalizacji? Telefonicznie pod numer (95) 728-59-58 – pogotowie wodno-kanalizacyjne przy ul. Kosynierów Gdyńskich 47 przyjmuje zgłoszenia przez całą dobę.

2. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta PWiK? Ul. Śląska 95, 66-400 Gorzów Wielkopolski. Telefony: 95-733 55 40, 95-733 55 41, 95-733 55 42. Przed wizytą warto potwierdzić godziny telefonicznie.

3. Czy mogę załatwić sprawy z PWiK online? Tak. Przez e-BOK (Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta) zgłosisz stan podwodomierza ogrodowego, sprawdzisz historię poboru i należności, pobierzesz faktury oraz złożysz wnioski o wymianę lub plombowanie licznika.

4. Ile kosztuje podłączenie do sieci wodociągowej? Koszt zależy od indywidualnych warunków – po złożeniu wniosku o warunki techniczne otrzymasz szacunek kosztów wraz z umową o przyłączenie.

5. Co zrobić przy sprzedaży mieszkania/domu? Sporządź protokół zdawczo-odbiorczy wodomierza ze wskazaniem stanu na dzień przejęcia. Nowy właściciel powinien niezwłocznie złożyć w BOK wniosek o zawarcie umowy wraz z protokołem.

6. Gdzie złożyć zlecenie na badanie wody ze studni? W Laboratorium PWiK, ul. Kostrzyńskiej 158 – zlecenia przyjmowane od poniedziałku do piątku od 8:00 do 13:00, próbki od poniedziałku do środy od 7:00 do 12:00.

7. Jak uruchomić polecenie zapłaty? Wypełnij druk “Zgoda na obciążenie rachunku” w dwóch egzemplarzach i prześlij na adres siedziby PWiK (ul. Kosynierów Gdyńskich 47) lub dostarcz do BOK.

Materiał źródłowy stanowiła strona pwik.gorzow.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.