Psycholog w służbie kierowców – MZK szkoli załogi tramwajów i autobusów

W przestrzeniach miejskiego transportu coraz częściej pojawia się ktoś, kto nie rozdaje biletów, lecz uczy rozmawiać. W Gorzowie Wielkopolskim obserwuje się serię zajęć, podczas których załogi komunikacji publicznej ćwiczą umiejętności interpersonalne i radzenie sobie w trudnych sytuacjach. To nie remont taboru, lecz praca nad tym, jak się z pasażerami rozmawia i jak reagować, gdy napięcie rośnie.

• Miejski Zakład Komunikacji organizuje cykl szkoleń z udziałem psychologa
• W Gorzowie Wielkopolskim szkolenia mają wzmocnić poczucie bezpieczeństwa i dostępność transportu

Miejski Zakład Komunikacji organizuje cykl szkoleń z udziałem psychologa

Z informacji przekazanych przez Miejski Zakład Komunikacji w Gorzowie Wielkopolskim Sp. z o.o. wynika, że szkolenia są adresowane do kierowców oraz motorniczych i mają charakter systemowy. Celem jest wzmocnienie kompetencji miękkich personelu, aby codzienne spotkania z pasażerami przebiegały sprawniej i bezpieczniej. Program obejmuje praktyczne ćwiczenia i strategie, które mają pomóc pracownikom zachować spokój i podejmować racjonalne decyzje w sytuacjach stresowych.

Szkolenia koncentrują się na trzech głównych obszarach:

• Profesjonalna obsługa pasażerów – kształtowanie komunikacji interpersonalnej, empatii i asertywności;
• Reagowanie w sytuacjach kryzysowych – rozpoznawanie mechanizmów stresu, techniki deeskalacji oraz postępowanie przy agresji lub nagłych zdarzeniach w pojeździe;
• Obsługa pasażerów z niepełnosprawnościami – praktyki zapewniające komfort, bezpieczeństwo i poszanowanie godności osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności.

W Gorzowie Wielkopolskim szkolenia mają wzmocnić poczucie bezpieczeństwa i dostępność transportu

Przedstawiciele Miejskiego Zakładu Komunikacji w Gorzowie Wielkopolskim Sp. z o.o. podkreślają, że to element długofalowej strategii podnoszenia jakości usług. Inwestycja w kapitał ludzki ma iść w parze z modernizacją floty i infrastruktury, bo – jak mówią – nowoczesny transport publiczny to nie tylko pojazdy, lecz przede wszystkim ludzie, którzy nimi jeżdżą i nimi zarządzają.

Dla pasażerów oznacza to konkretne zmiany widoczne w codziennych podróżach: bardziej wyważone reakcje załóg w sytuacjach konfliktowych, uprzejmą komunikację oraz większą wrażliwość wobec potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Mieszkańcy mogą też spodziewać się, że w razie incydentu personel będzie lepiej przygotowany do jego opanowania i udzielania wsparcia.

Jako że szkolenia mają charakter cykliczny, można oczekiwać stopniowej poprawy standardu obsługi – zarówno w autobusach, jak i tramwajach. Informacje o kolejnych edycjach i zakresie zajęć udostępnia Miejski Zakład Komunikacji w Gorzowie Wielkopolskim Sp. z o.o..

na podstawie: MZK Gorzów Wielkopolski.